Op verschillende manieren brengen wij bij Psyvel de ervaringen van onze patiënten in kaart, zodat wij kunnen leren van de feedback om onze zorgverlening te verbeteren.
De voornaamste methode is de klanttevredenheidsvragenlijst, de zgn. CQi-VZ-GGZ index (Consumer Quality Index voor de Verslavingszorg en de GGZ), waarmee wij in beeld krijgen hoe de cliëntervaringen zijn op verschillende vlakken.
Hieronder laten we een aantal uitkomsten over 2025 zien:
Algemeen rapportcijfer: 8,57 (op een schaal van 1 tot 10, waarbij 1 = Slecht en 10 = Uitstekend) Dit is het rapportcijfer dat cliënten hebben gegeven na afloop van de behandeling. Bejegening cliënt: 4,9 (op een schaal van 1-5) Hieronder valt bijvoorbeeld of u de indruk had dat uw behandelaar u en uw klachten serieus nam, en of zaken op een begrijpelijke manier zijn uitgelegd.
Informatie over de behandeling: 4,4 (op een schaal van 1-5) Zijn de voor- en nadelen van een behandeling uitgelegd, en kreeg u bijvoorbeeld informatie over wat u kon verwachten?
Samen beslissen: 4,7 (op een schaal van 1-5) Heeft u samen met uw behandelaar besloten hoe de behandeling eruit zou gaan zien, en is er voldoende rekening gehouden met uw wensen?
Uitvoering van de behandeling: 4,5 (op een schaal van 1-5) Heeft de behandeling geleid tot vermindering van uw klachten en was u daar tevreden over?
Zoals uit de scores blijkt, zijn de resultaten over 2025 positief, er daarmee een voortzetting van de resultaten uit 2024. Daar zijn wij dan ook trots op! En wij bedanken onze cliënten voor de feedback, en voor het vertrouwen dat in onze behandelaars is gesteld. Toch is er altijd ruimte voor verbetering. Zo zullen wij in 2026 wederom streven naar een hoger aantal beoordelingen. De waardevolle informatie over hoe onze cliënten onze zorg ervaren schept de basis voor ons beleid, en voor waar wij kunnen verbeteren. Ook zullen wij aanvullende manieren onderzoeken, om de kwaliteit van onze zorgverlening, in de brede zin van het woord, in kaart te brengen. Vanzelfsprekend zullen we ook in 2026 blijven werken aan een positieve cliëntbeoordeling op de bovengenoemde vlakken.
Mocht u meer willen weten over de vragenlijst die wij hanteren voor het meten van onze klanttevredenheid, klikt u dan op deze link:
